Banken müssen sich neu erfinden, um relevant zu bleiben
Herkömmliche Banken haben in den letzten Jahren einschneidende Veränderungen erlebt, da sich das Verbraucherverhalten verändert und
Die vier größten Fehler, die Unternehmen bei der Personalisierung machen
Die Personalisierung ist momentan eines der Top-Themen unter Customer-Experience-Experten.
Aktuelle wichtigste Prioritäten für Serviceanbieter
Kunden verlangen zunehmend, dass Unternehmen ihre Prozesse digitalisieren und optimieren und von Multichannel- zu Omnichannel-Platt
Kundenzufriedenheit steigern – aber richtig! So optimieren Sie das Kundenerlebnis mit Customer Journey Mapping
Kommunikation ist in jeder Beziehung wichtig. Auch und vor allem in Kundenbeziehungen.
Der Wendepunkt für CCM ist erreicht: warum Sie aufmerksam sein müssen
Jede Branche und jeder Markt verändert sich.
Die Lage des CCM-Markts 2018
Aller Voraussicht nach wird der Markt für das Customer Communications Management (CCM) weiterwachsen und noch wichtiger werden.
Ist der CMO der neue Chief Growth Officer?
Einschneidende Veränderungen sind in fast jeder Branche zur neuen Normalität geworden.
Digitale Transformation und digitale Lösungen: Wie unterscheiden sie sich, und wie hängen sie zusammen?
Bei meinen zahlreichen Konferenzvorträgen über die digitale Transformation werde ich immer wieder gefragt: Was genau ist „digital“?