Studie: Daten sind für Versicherungen die Basis für Kundenzufriedenzeit
- 70 Prozent der Versicherer intensivieren ihre Bemühungen in ein positives Kundenerlebnis aufgrund steigender Ansprüche
- Daten entscheidend, aber jede zweite Versicherung unsic
Wer seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten möchte, muss anerkennen, dass sich das Kräfteverhältnis verändert hat
Die Kundenerfahrung ist eine der wichtigsten Herausforderungen, die Unternehmen im 21. Jahrhundert bewältigen müssen, wenn sie erfolgreich sein und sich im Wettbewerb differenzieren wollen.
Warum das Kundenerlebnis von Tag zu Tag wichtiger wird
„Kundenerlebnis“ ist auch im Jahr 2019 ein wichtiges Schlagwort.
Herausragende Kundenerlebnisse bieten
Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) gehört heute zu den Top-Themen in der Geschäftswelt.
Druckindustrie - Sky’s the Limit
Wenn ich Druckdiensleister auf der ganzen Welt treffe, stelle ich ihnen häufig die folgende Frage: Wie würden Sie Ihr Geschäftsmodell definieren? In der Regel bekomme ich zwei Antworten.
Was ist Kundenkommunikationsmanagement? (Teil 2)
Lange Zeit war Print der wichtigste, mitunter der einzige Kanal, der zu Kunden gepflegt wurde.
Was wir aus einem schlechten Kundenerlebnis mit Apple über gute Customer Experience (CX) gelernt haben
Im Kampf zwischen Mac und PC steht meine Familie eher auf der Seite von Apple. Zumindest war dies bis zu einer Verkettung unangenehmer Erlebnisse der Fall.
Aller Neuanfang ist schwer – oder auch nicht
Eine Outputmanagement-Lösung einzuführen, bedeutet immer veraltete und zerstückelte IT-Systemlandschaften abzulösen.
ROM statt ROI: So erreichen Sie einen höheren Investitionsertrag für Ihr Kundenkommunikationsmanagement
Diesen Artikel verfasste Jochen Razum, VP Zentral- und Osteuropa Quadient GmbH. Er erschien am 12.
Was ist Customer Experience?
Gemäß der Definition von Forrester Research ist CX (Customer Experience = Kundenerlebnis) „die Art und Weise, wie Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wahrnehmen“.