Siete formas de reinventar la dinámica proveedor-cliente
La satisfacción del cliente en la CX de servicios públicos está disminuyendo en todo el mundo, mientras que la elección del consumidor se expande. Para sobrevivir, las compañías de servicios públicos deben abordar las expectativas cambiantes de los clientes. Descubre siete formas de reimaginar la dinámica de tu relación con el cliente para fomentar la lealtad en un mercado en constante cambio y cada vez más competitivo.
E.ON electrifica la estrategia de comunicación con los clientes con Quadient Inspire
El Grupo E.ON, uno de los principales proveedores de energía en Europa, adoptó la plataforma de comunicaciones única de Quadient Inspire. Esto les brindó un entorno centralizado y gestionado, con plantillas, diseños y fuentes reutilizables.
Reimaginando la relación entre las empresas de servicios públicos y los consumidores
Arrojando luz sobre la perspectiva del consumidor en el sector de servicios públicos
Las empresas de servicios públicos enfrentan una creciente presión para transformar sus
Cómo British Gas utilizó Quadient Customer Journey Mapping para evolucionar de una empresa de energía a un proveedor de servicios
Cómo British Gas aprovechó el mapeo del recorrido del cliente de Quadient para evolucionar de un comercio de energía a un proveedor de servicios.
Cómo una plataforma unificada de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM) potencia la excelencia operativa
Bienvenido/a al primer blog de nuestra serie de cuatro partes, que marca el comi
Actualización urgente de 2024: Medidas esenciales de seguridad para garantizar el cumplimiento en el correo electrónico
A medida que entramos en 2024, el panorama del correo electrónico experimenta transformaciones significativas, por lo que es crucial que los remitentes se adapten rápidamente a l
Cómo afinar su mapa del recorrido del cliente
Cuando una organización tiene una base de clientes compuesta por múltiples generaciones, es fácil hacer suposiciones sobre los deseos y necesidades de cada generación basándose en
La diferenciación es dura, pero merece la pena.
Todo el mundo habla de la diferenciación. Pero muchas empresas sólo siguen la tendencia de hablar de diferenciación, que es más bien la "misma-iación".