Des moments qui comptent : Les points de contact critiques qui font ou défont l'expérience du client

Des moments qui comptent : Les points de contact critiques qui font ou défont l'expérience du client
Dans ce livre électronique, le premier du genre, nous examinons les principaux "moments de vérité", nous cartographions le cycle de vie du client et nous découvrons les principaux défis et opportunités du CX pour certaines des industries les plus complexes, notamment la banque, l'assurance, les soins de santé, les télécommunications et les services publics.

Observatoire sur la e-facturation en France

Observatoire sur la e-facturation en France
L’échéance approche et la e-facturation ne se heurte plus qu’à l’appréhension d’une minorité de DAF et de comptables dans les entreprises comme le révèle le sondage OpinionWay pour Quadient. La question n’est plus de savoir s’il faut conduire le changement vers une facturation 100 % électronique, mais comment réussir ce projet de transformation digitale afi n de contribuer à la performance de l'entreprise.