The top 5 challenges of customer journey orchestration, and how to overcome them
There are several challenges businesses and brands face when they approach customer journey orchestration.
Taking Utility Customer Communications to the Next Level
Utilities as a monopolistic commodity
Utilities have been regarded as monopolistic commodity providers for decades, with the products and services offered by one utility not much differen
Quadient breaks into the CXM market…
I couldn’t be more pleased that Quadient is the subject of the latest vendor profile from IDC’s Alan Webber, “Future of Customer and Consumer Vendor Profile: Quadient Customer Journey Mapping — Bet
La transformación del cliente ya no es silenciosa en Quadient
Llevo trabajando en la Iniciativa de Transformación del Cliente de Quadient desde agosto, y he estado bastante tranquilo hasta esta semana.
No tire todos los huevos a la cesta digital: Por qué las compañías de seguros deben emplear un enfoque híbrido de CX
Digital. Digital. Digital. Está en boca de todos, no sólo en el ámbito de los seguros, sino en todos los sectores.
El estado de la experiencia del cliente
Three lessons COVID-19 taught us about successful crisis communications in the Healthcare Industry
A guest article by Mitch Kocen from Geisinger Health Plan
El poder de la orquestación del recorrido del cliente
La experiencia del cliente siempre se ha definido como la suma de todas las interacciones que un cliente tiene a lo largo de su relación con la marca; sin embargo, recientemente, esta definic