Der Status quo von CX: Eine Reihe zum Kundenerlebnis - Differenzierung durch Daten
Die Entwicklung von der Kundenkommunikation zum umfassenderen Ansatz der Verwaltung des Kundenerlebnisses stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Unternehmen ihren Ansat
Der Nutzen von Quadient Professional Services
Ein Professional Services Team zu haben, ist für ein Softwareunternehmen nicht ungewöhnlich, aber es ist auch nicht selbstverständl
Integrieren digitaler Kontaktpunkte in das gesamte Kundenerlebnis
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Bjorn Hildahl
Vernetzung erreichen: alle Puzzleteile zusammensetzen
Versicherungen verstärken weiterhin ihren Fokus auf die Customer Experience (CX).
Begriffsklärung: Omni-Channel, Multi-Channel und Cross-Channel
In der Kundeninteraktion gibt es drei Begriffe, die zurzeit zu vielen Verwirrungen und Diskussionen zwischen Branchenanalysten, Tec
Aktuelle wichtigste Prioritäten für Serviceanbieter
Kunden verlangen zunehmend, dass Unternehmen ihre Prozesse digitalisieren und optimieren und von Multichannel- zu Omnichannel-Platt
Kundenzufriedenheit steigern – aber richtig! So optimieren Sie das Kundenerlebnis mit Customer Journey Mapping
Kommunikation ist in jeder Beziehung wichtig. Auch und vor allem in Kundenbeziehungen.
Der Wendepunkt für CCM ist erreicht: warum Sie aufmerksam sein müssen
Jede Branche und jeder Markt verändert sich.